Читать онлайн В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности бесплатно
Введение. Сильный лидер в нестабильное время
Мы живем в такие времена, когда термин «неопределенность» – это уже не отдельный случай, а постоянная составляющая бизнес-пейзажа. Эпидемия 2020 года, турбулентная геополитическая ситуация 2022 года, логистический кризис 2023 года… Изменения стали новой нормой, а все, что мы знали раньше о менеджменте, можно считать атавизмом.
Когда я еще не была руководителем, мне нужен был план работы и четкие инструкции – что конкретно я должна делать на своей позиции. Развиваясь и поднимаясь выше по карьерной лестнице, я поняла, что для меня самое интересное – это создавать возможности. Видеть их там, где никто не видит. Не ждать, что кто-то сверху придет и скажет, как правильно, а придумывать стратегию самой.
Пережив несколько кризисов в роли руководителя, я поняла, что важнейшее качество, которое необходимо современному управленцу, – это устойчивость к неопределенности. Раньше у нас было больше времени на реакцию. На то, чтобы создать команду, запустить коммуникацию, обдумать, написать руководство к действию. Сейчас все меняется так быстро, что ничего из классических книг по кризис-менеджменту уже не работает. Нужен быстрый ум, молниеносная реакция и невероятная гибкость, чтобы приспособиться к новым условиям, которые с каждом разом становятся все более неожиданными.
Мы вступаем в новую эпоху, когда почти все, что мы считали непрерывным и стабильным, распадается на наших глазах. Независимо от того, в какой области вы работаете, вы наверняка уже заметили, что мир меняется быстрее, чем когда-либо прежде. И чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно научиться приспосабливаться к этим постоянным переменам.
Эта книга поможет вам приобрести такую устойчивость, в которой даже крайне сложные ситуации не заставят вас впасть в ступор и, посчитав, что выхода нет, сдаться. Вы научитесь развивать свой бизнес вне обстоятельств. Как автор я буду считать, что добилась своей цели, если вы перестанете бояться неизбежных перемен и научитесь получать удовольствие от того, что у вас пока нет готового решения; если у вас появится желание двигаться дальше, узнавать новое и с азартом принимать вызовы быстроменяющегося мира.
Быть стабильным – это навык. И именно его мы будем развивать в этой книге, чтобы никакая неопределенность не смогла загнать вас в тревогу.
Я выделяю пять главных неопределенностей, с которыми сталкивается бизнес и его руководители во время кризиса:
ДЕНЬГИ. Бюджет и финансы – это кровеносная система любого бизнеса. За кризисом всегда следует финансовая неопределенность, поэтому руководителю приходится принимать сложные решения о сокращении расходов, оптимизации бюджета и поиске новых источников финансирования. Где брать деньги в кризис? Как сократить затраты без ущерба для компании? И можно ли заранее обезопасить себя от финансового краха? Разберемся в разделе 1 этой книги.
КОМАНДА. Неопределенность будущего, угроза сокращений или принудительного неоплачиваемого отпуска – все это вызывает стресс и дезориентацию сотрудников. Руководитель, как ответственный за поддержание морального состояния и продуктивности команды, задается вопросами: как сообщить сотрудникам, что дела плохи? Как мотивировать их работать на благо бизнеса в такие непростые времена? А что, если они поголовно начнут уходить, когда я буду принимать непопулярные решения? Все эти и другие вопросы, связанные с командой, обсудим в разделе 2.
ПАРТНЕРЫ. Поставщики и покупатели, а также любые другие деловые партнеры – это ключевые игроки в вопросах ведения вашего бизнеса. Решение возникающих проблем и вопросы восстановления бизнеса напрямую зависят от ваших партнеров. Как вести себя с партнерами во время кризиса? Каким образом руководителю управлять отношениями с ними? Как сообщить о проблеме, сохранив партнерские взаимоотношения? Поговорим об этом в разделе 3.
ГОСУДАРСТВО. Когда случается кризис, любой бизнес быстро осознает, что является частью большой мозаики под названием государство: на компанию начинают сильно влиять внешние изменения. Регуляторные меры, которые государство инициирует в ответ на кризисные ситуации, создают дополнительные сложности для управления бизнесом. К каким изменениям на уровне государства стоит быть готовым руководителю? Какую поддержку от него можно получить во время кризиса? И должен ли бизнес выражать свою политическую позицию? Поговорим об этом в разделе 4.
ТЫ САМ. Любой руководитель в кризисной ситуации сталкивается с неопределенностью на свой счет: а что будет со мной? Справлюсь ли я? Не подведу ли команду? В сложный момент остро чувствуешь, что люди рассчитывают на тебя – нужно демонстрировать спокойствие и уверенность, что все под контролем. Но что делать с собственными переживаниями? Как купировать страхи? И как поддержать себя в непростой для компании период? Узнаете в разделе 5 этой книги.
Вы не найдете здесь быстрых решений. Потому что их нет. Книга скорее содержит инструменты и стратегии, которые помогут вам справляться с неопределенностью и использовать ее как преимущество, а не препятствие. Эта книга – руководство для тех, кто хочет оборачивать каждое изменение в свою пользу. Для смелых новаторов, которые обожают вызовы и принимают их с азартом. Для тех, кто видит в хаосе не пугающую, а интересную реальность.
Может быть, управление бизнесом в условиях неопределенности – новый вызов для вас. А может, вы уже привыкли ориентироваться в водовороте перемен. В любом случае я уверена, что страницы этой книги ответят на многие вопросы и станут отправной точкой в вашем увлекательном путешествии к бизнесу будущего. Я приглашаю вас честно посмотреть на мир меняющихся рынков, возможностей и сценариев – в мир, где неопределенность становится нормой. И научиться быть в этом мире первоклассным руководителем.
Неопределенность 1. Деньги
Первое, о чем любому руководителю нужно думать во время кризиса – это, конечно, деньги. Потому что в непростой период их нужно как минимум сохранить, а максимум – приумножить. Наращивать прибыль, несмотря на то, что происходит вокруг, способен только стабильный и при этом гибкий бизнес, за которым стоят сильные руководители.
Чем эффективнее вы управляете финансами в турбулентное время, тем больше возможностей для роста и дальнейшего развития у вас будет, когда кризис закончится. В этом разделе мы поговорим о том, как заранее подстелить себе финансовую соломку, откуда брать деньги во время кризиса и как правильно сокращать затраты.
Еще до кризиса: как обезопасить себя от финансового краха
Расскажу притчу.
Жил-был фермер в одной тихой и спокойной деревеньке. В его владении были прекрасные поля и огороды, на которых он выращивал зерно и овощи. Фермер всегда получал обильные урожаи и жил комфортной жизнью.
Но однажды наступила долгая засуха: зачерствела земля, реки превратились в чуть живые ручейки, а растения и животные страдали от жажды. Фермер был в отчаянии. Он знал, что без воды урожай погибнет, а его семья останется без средств к существованию.
Тогда он решил пойти в город к мудрецу, чтобы просить его совета. Мудрец послушал его и сказал: «Друг мой, ты должен был заранее подготовиться к тому, что придет засуха – она наступает время от времени. Если бы у тебя был колодец или система дренажа, ты смог бы сохранить влагу и спасти свой урожай».
Любая компания, неважно, насколько крупная и известная, должна мыслить стратегически и рассматривать самые разные варианты развития событий. В том числе и плохие. Чтобы в случае «засухи» понимать, какие «колодцы» использовать, дабы остаться в строю и продолжать собирать «урожай».
Разумеется, никто не может предусмотреть всего. Но снизить риски и быть более устойчивой компанией в непредвиденных ситуациях – можно. И вот какие меры вы можете принять как руководитель, чтобы обезопасить себя от кризиса заранее.
Разработайте план управления кризисом
Такой план должен определять, какие меры следует предпринять для минимизации ущерба и быстрого восстановления компании.
В начале 2000-х годов автомобильная индустрия столкнулась с серьезными проблемами, включая рост цен на сырье, падение спроса, рост конкуренции и финансовые трудности. В это же время всем известная компания Ford была на грани банкротства из-за убыточного бизнеса и падения продаж. Нужно было что-то делать.
В 2006 году Джейк Нассер, в то время главный исполнительный директор Ford, разработал амбициозный антикризисный план под названием «The Way Forward» («Путь вперед»). Этот план предполагал переориентацию компании на производство экономичных автомобилей, а также повышение качества и улучшение эффективности производства.
В рамках этого плана Ford решила продать несколько марок автомобилей, чтобы сосредоточиться на ключевых брендах, таких как Ford и Lincoln, а также на снижении затрат и улучшении качества продукции. Кроме того, компания сделала смелые шаги в области разработки экологически чистых автомобилей, включая гибридные и электрические технологии. Так Ford снизила свои убытки, вернулась на путь прибыльности и избежала краха. А еще нащупала тренд в индустрии, который впоследствии помог компании вырасти.
ЛАЙФХАК: Проводите регулярные тренировочные игры с сотрудниками – и обсуждайте на них потенциальные кризисные сценарии и антикризисные меры. Что может случиться? Падение продаж, убытки, нехватка сырья, проблемы с логистикой? Какие решения вы будете принимать в этих условиях? Это особенно важно тренировать, если в вашем подчинении есть руководители – они должны знать, что будут делать в случае кризисных ситуаций.
Создавайте различные продукты и услуги – не концентрируйтесь на чем-то одном
Компания может быть более устойчивой к кризису, если у нее есть широкий спектр продуктов и услуг. Это позволяет разделить риски, связанные с определенными рынками или секторами.
В 2008 году мировая экономика столкнулась с финансовым кризисом, который сильно повлиял на уровень потребительского спроса и доходы. Procter & Gamble, одна из крупнейших компаний по производству потребительских товаров в мире, столкнулась с уменьшением спроса на шампуни и косметику премиум-класса.
Но Procter & Gamble смогла успешно справиться с этим кризисом, потому что, помимо шампуней и косметики премиум-класса, предлагала потребителям широкий спектр товаров: бытовую химию, продукты по уходу за кожей и за зубами, подгузники, приспособления для уборки и многое другое. Вместо того чтобы полностью сокращать расходы и урезать производство, компания приняла решение сосредоточиться на продвижении более доступных товаров, таких как базовые продукты гигиены и бытовая химия. Procter & Gamble активно проводила маркетинговые кампании и акции, чтобы привлечь потребителей, которые в период кризиса стали экономить и покупать более осознанно.
Также Procter & Gamble продолжила инвестировать в исследования и разработку новых продуктов, чтобы расширить ассортимент еще больше. Так компания смогла увеличить свою рыночную долю и доходность даже во время кризиса.
ЛАЙФХАК: В кризисные периоды оппортунистический подход к ведению бизнеса, то есть когда вы добиваетесь целей любой ценой, может быть особенно эффективен. Постоянно ищите способы диверсификации своего основного направления деятельности и возможности для инвестиций в перспективные непрофильные бизнесы. Не складывайте яйца в одну корзину.
Планируйте и контролируйте бюджет
То, что планировать бюджет – это важно, последнее время говорят много. И все больше руководителей и собственников бизнеса опираются на финансовые планы. Но мало спланировать – если потом все пускается на самотек.
Разработайте стратегический план и бюджет, а также установите жесткий контроль над расходами и доходами компании. Это позволит определить основные источники риска и уберечь бизнес от необоснованных расходов в период кризиса.
Enron Corporation когда-то была одной из самых крупных американских энергетических компаний, но в 2001 году столкнулась с серьезными финансовыми проблемами. Что пошло не так?
Enron – компания со сложной структурой бизнеса, включающей множество дочерних и ассоциированных компаний, сделок и специальных целевых структур. Она использовала сложные финансовые механизмы и схемы, чтобы скрывать долги и улучшать показатели прибыли.
Кризис начался, когда Enron не смогла контролировать бюджет и финансовые риски – компания стала нести огромные убытки. Инвесторы и кредиторы перестали верить в Enron, когда узнали о нечестной практике учета и укрывательстве долгов.
В итоге компания разорилась и стала самым крупным корпоративным банкротом в истории Америки на тот момент. Enron – пример того, как неконтролируемый бюджет, недобросовестная учетная практика и неэтичное поведение руководства могут привести бизнес к краху. Поэтому так важно эффективно планировать бюджет, честно и ответственно управлять финансами, особенно в периоды кризиса.
ЛАЙФХАК: Убедитесь, что ваш бюджет максимально детально разбит по категориям расходов: персонал, аренда, материалы, маркетинг и так далее. Это помогает обеспечить полный контроль над каждым элементом расходов.
Проводите внешний бизнес-анализ
Любая компания должна постоянно отслеживать рыночные, политические, технологические и экономические тенденции, чтобы предвидеть изменения и адаптироваться к новым условиям. Изменения никогда не происходят на ровном месте – всегда есть предпосылки.
Например, блокировка Instagram[1] в связи с СВО 2022 года – неужели этого совсем нельзя было предугадать? Многие бизнесы, которые продвигали свои товары и услуги через эту соцсеть, оказались в западне. У них отобрали главный источник заработка, и люди не были к этому готовы. Конечно, после такого потрясения те, кто зарабатывает через свои блоги, начали вкладываться в другие площадки вроде «ВКонтакте» или Telegram. Но меньше всего пострадали те, кто не складывал все яйца в одну корзину и заранее думал о возможности такого исхода событий.
Будьте предусмотрительны, и тогда вас и ваш бизнес будет очень сложно загнать в угол. Не бывает так, что мир стоит на месте – в нем постоянно что-то происходит. И ваша задача как руководителя – обнаружить потенциальные изменения, которые могут нанести ущерб вашей компании или, наоборот, открыть для нее грандиозные возможности.
В начале 2000-х годов Netflix была небольшой компанией, специализирующейся на прокате DVD по почте. Однако в 2007 году с появлением онлайн-стриминговых сервисов, таких как Hulu и Amazon Prime, компания оказалась под угрозой. Количество абонентов Netflix начало снижаться, а акции компании резко упали.
Чтобы понять, как преодолеть этот кризис и оставаться конкурентоспособной в изменяющейся отрасли, руководство Netflix прибегло к внешнему экономическому анализу. Они привлекли экспертов, которые помогли компании изучить текущие и будущие тенденции в индустрии и рассмотреть возможные сценарии развития.
Оказалось, развитие технологий и повышение быстродействия интернета создавали благоприятную почву для стриминговых сервисов, что в долгосрочной перспективе могло оказаться трендовым способом распространения контента. Команда Netflix обратила внимание на эти предположения и решила вложить больше ресурсов в развитие потокового вещания.
В результате этих аналитических исследований Netflix в 2007 году запустила собственный стриминговый сервис, позволяющий смотреть фильмы и телешоу онлайн без необходимости заказывать DVD. Несмотря на то что вначале этот сервис был доступен только для небольшой части аудитории, эксперимент увенчался успехом, и компания продолжила развивать и расширять свой стриминговый контент.
Так анализ внешней среды позволил Netflix оперативно адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и перехватить инициативу в свои руки. С течением времени подписчики Netflix продолжили расти, так что в какой-то момент компания стала конкурировать даже с кабельными и телевизионными сетями. Ну а теперь… Вряд ли в мире найдется человек, который не знает, что такое Netflix.
Важнейший навык руководителя – предугадывать риски. Не жалейте время на анализ – он может сэкономить уйму времени и денег, а то и вовсе предостеречь бизнес от закрытия. Я рекомендую делать ревью внешней обстановки раз в квартал: садиться вместе с командой и просчитывать, что может случиться. Подключайте всех членов команды из всех отделов – пусть они озвучивают риски, учитывающие все операции в компании. Не считайте какой-то отдел более важным – проблемы могут случаться на любом уровне. Проговаривайте даже самые безумные сценарии: чем больше их обнаружите, тем проще потом будет сориентироваться, если они претворятся в жизнь.
ЛАЙФХАК: играйте в игры, где нужно быстро анализировать ситуацию и принимать решения. Проходите квесты: это могут быть и онлайн-квесты на интерактивных сайтах, и офлайн-квесты, на которые вы можете приходить с друзьями (представляя, что это ваша команда). Чем больше вы будете ставить себя в обстоятельства, где нужно сталкиваться с новой информацией и вызовами, тем проще будете относиться к таким ситуациям в бизнесе.
Исследуйте и развивайтесь
В нестабильные времена отчетливее видны потребности людей, а следовательно, и точки роста. Сегодня все меняется очень быстро и значение инноваций возрастает – побеждает тот, кто все время думает о будущем.
Инновации и развитие новых продуктов могут не только помочь компании быть более конкурентоспособной, но и защитить ее от возможных кризисов или изменений на рынке.
И еще немного про Netflix: в 2011 году компания столкнулась с серьезными вызовами из-за изменения потребительского спроса и повышенной конкуренции: традиционные DVD-прокатные компании и кабельные операторы тоже начали предоставлять свои онлайн-платформы для потокового видео, что угрожало позициям Netflix.
В ответ Netflix решила активно вкладывать в инновации, меняя свою бизнес-модель и фокусируясь на стриминговом контенте. Они создали собственное крупнейшее в мире онлайн-видеохранилище, которое предлагает широкий спектр фильмов и телесериалов. Также Netflix начал разрабатывать и выпускать собственные, оригинальные сериалы и фильмы, которые были бы конкурентными и отличались от предложений других провайдеров контента. Параллельно компания активно инвестировала в технологические инновации, разработку алгоритмов рекомендаций и аналитику данных – это позволило Netflix предлагать пользователям такой контент, который им подойдет с большей вероятностью.