В течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети, рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.

Книга также издавалась под названием «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса»

В нашей библиотеке Вы имеете возможность скачать книгу Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса Хорст Шульце или читать онлайн в формате epub, fb2, pdf, txt, а также можете купить бумажную книгу в интернет магазине партнеров.

Последние отзывы читателей

05.01.2024 09:58

Елена

0 +1 -1

Великолепная и вдохновляющая книга о том как и зачем стремиться к совершенству в бизнесе, ставя на одно из первых мест клиентский сервис, через увлекательную историю карьерного пути автора.

29.01.2024 01:17

ikka.bagaeva

0 +1 -1

Доброго дня! как купить печатную версию книги? давно ее ищу,нигде нет.Хочется саму книгу приобрести, хоть и часто читаю на планшете

10.10.2022 02:35

Андрей Ушаров

0 +1 -1

Очень хорошая книга про то, как правильно общаться с людьми и обслуживать клиентов на высшем уровне. Как правильно организовать работу сотрудников, чтобы все до единого стремились к развитию общего дела.

05.11.2022 02:06

Зульфия Сулейманова

0 +1 -1

книга понравилась. немного наивно написано, но может это и хорошо – всё быстро усваивается. Многие моменты пригодятся и в повседневной жизни.

03.09.2023 12:37

Sergei Basov

0 +1 -1

Хорошая книга. Понравилась. Вселила в меня чуть больше уверенности в работе, так как я работаю и развиваюсь в сфере услуг и гостеприимства) Спасибо автору.

10.08.2022 11:35

zvezdochot

0 +1 -1

Запомню: "Дам и господ обслуживают дамы и господа" и разрешение персоналу тратить на удовлетворение гостя деньги организации. Прочла с удовольствием. Всегда интересно, как люди решают нетривиальные задачи. В книге много таких примеров.

05.07.2022 11:46

Артем

0 +1 -1

Книга очень понравилась, рекомендую руководителям. В целом о работе с клиентами, управлении персоналом и роли руководителя.

05.09.2022 04:04

User913554808

0 +1 -1

Благодарю за книгу, она уникальна для меня в самом начале пути отельного бизнеса. Всё очень грамотно описано и понятно. Рекомендую каждому, кто так или иначе работает с клиентским сервисом.

20.06.2022 06:57

Diana Manukyan

0 +1 -1

Потрясающая книга! Я давно не встречала историй от первого лица, которые были бы настолько глубокими и настолько запоминающимися! Просто влюбилась в эту книгу!