Читать онлайн Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта бесплатно
Введение или то, что обычно никто не читает
Если проследить мысленным взором путь Российских предприятий от начала рыночных реформ (1988 г. – первые кооперативы), можно констатировать, что период “дикого капитализма” заканчивается и бизнес в России становится более цивилизованным.
За короткий период времени, отечественные бизнес-структуры прошли путь, который некоторые страны потратили десятилетия, а то и столетие (“Японское чудо”, послевоенные реформы Де Голля во Франции и Эрхарда в Германии).
Как в калейдоскопе промелькнули первые кооперативы, залоговые аукционы, приватизация, галопирующая инфляция, товарно-сырьевые биржи, взлет и падение новых бизнес-структур (биржа “Алиса”, “МММ”, “Хопер – Инвест” и т.д.).
Компании, выжившие и закалившиеся в борьбе с изменчивой внешней средой, вступили в фазу “угасающего роста”.
У власти и в деловых кругах возникло убеждение, что всему виной макроусловия. Завершим СВО, наладим импортозамещение, избавимся от доллара, проведем реформы, и все, экономика пойдет в гору.
Только на пути в эту самую гору, она спотыкается, слабо дышит и сбивается с ритма из-за хронических недугов, один из которых – внутрикорпоративные конфликты. Они растут как снежный ком и как торнадо набирают силу. Бизнесы, которые создавались годами, рушатся буквально на глазах.
Актуальность данной проблемы для владельцев бизнеса сложно переоценить несмотря на то, что внутрикорпоративные конфликты – одна из самых малочисленных категорий споров, рассматриваемых в судах.
По данным исследования компании “TaxCoach”, в 2019 году их количество составило 1,16% от общего числа дел, рассмотренных судами первой инстанции.
Однако статистика окружных судов, говорит о высокой значимости таких споров для их участников. В них доля споров, вызванных такими конфликтами, даёт прирост более чем в два раза, возрастая до 2,67%.
Об актуальности проблемы говорит и средняя сумма взыскания по корпоративным спорам, в среднем – 3 429 тыс. руб., против 1 314 тыс. руб., по остальным категориям дел. Разница практически в три раза! [1]
Обращает на себя внимание индекс конфликтности деловой среды, регулярный мониторинг которого ведут инвестиционная компания “А1” и Московская школа управления “Сколково”.
В первом квартале 2022 года, индекс конфликтности деловой среды, впервые, с 2017 года, достиг исторического максимума, а сумма исков, предъявленных компаниями друг к другу, превысила триллион рублей [2].
Несмотря на то, что в дальнейшем индекс конфликтности продемонстрировал закономерный спад, он все еще остается на высоких значениях [3].
О чем это говорит? О том, что Российские деловые круги в ближайшее время вряд ли откажутся от решения возникающих противоречий в суде.
Суд всё решит?
Бывают ситуации, когда победа в суде действительно важна, но чаще всего, суд – это лишь одна из стадий борьбы. А одержанная победа оказывается “Пирровой”, поскольку конфликт продолжается и после того, как суд огласит решение.
Например, в одном из дел, два совладельца компании обвиняли третьего, одновременно являющимся директором, в выводе 75 млн. рублей из компании в подконтрольные фирмы. При этом конфликтующие стороны были родственниками.
Суд не нашел оснований удовлетворить заявленные требования и можно констатировать, что де-юре спор разрешён. Но так ли это де-факто?
На основании решения суда, можно сделать вывод о том, что в этот раз, арбитры не усмотрели признаков недобросовестности в действиях одного из партнеров.
И если, вывод денежных средств носил правомерный характер, то получается, что остальные партнеры потратили более двух лет жизни и почти миллион рублей на оплату услуг юристов просто так?
Конечно, нет. Ведь спор возник явно не на пустом месте, а значит, между совладельцами точно есть противоречия, связанные с управлением компанией. Следовательно, в суде конфликт не только не разрешился, но и перешел в латентную (скрытую) фазу.
Даже успешное завершение спора, как правило, означает, что компания лишь восстановила нарушенное право. А все время пока шло судебное разбирательство имущество или деньги находились у недобросовестной стороны или компания не могли совершить необходимые действия.
Часто владельцы и руководители бизнеса забывают об этом, думая лишь о победе в суде. Это приводит к тому, что судебный процесс становится лишь одним из эпизодов противостояния.
По этой причине, одна из задач собственника – это предотвращение конфликтов. И если в Западной Европе и США подготовка менеджеров по управлению конфликтами берет начало в 60-х годах XX столетия, то в России, данное направление пока в диковинку.
Не отстает и деловая литература. Книги по управлению конфликтами, переводные в особенности, больше напоминают сборники рецептов на все случаи жизни, без указания границ их применимости, либо полны святочных историй о чудесном превращении гадкого утенка в прекрасного лебедя.
Актуальность темы управления конфликтами, мне понятна, скажет читатель, но о чем ваша книга, уважаемый автор? Стоит ли мне ее покупать? Достойна ли она моего внимания, времени и денег?
Вдруг – это очередной учебник с кучей схем, классификаций и типологий, без реальных примеров из практики? А может в ней хоть какую-то ценность имеет только первая глава, а остальное – сплошная “вода”?
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса. Эта книга написана специально для вас. И смею вас заверить, в ней нет ни первого, ни второго, поэтому она достойна и вашего внимания, и времени, и ваших денег.
Почему я в этом так уверен?
Во-первых: в книге достаточно примеров из практики, демонстрирующих эффективность применения медиации в бизнесе.
Во-вторых: на ее страницах, вы найдете подробное описание того, как бизнесу подружиться с медиацией, научиться определять границы ее применимости, чтобы эффективно управлять конфликтами, направляя их энергию на созидание, а не на разрушение.
В-третьих: в книге содержаться практические рекомендации, как выбрать медиатора чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченное время и деньги.
Как пользоваться этой книгой?
Из главы 1, вы узнаете, что такое медиация и кто такой медиатор? Чем профессиональный медиатор может быть полезен руководителям и владельцам бизнеса и что от него ожидать бессмысленно.
В главе 2 поговорим об особенностях имеет применение медиации в бизнесе.
Глава 3 даст ответ на вопросы, почему бизнес не верит в медиацию и нужно ли в нее верить?
Глава 4 развеет девять мифов, которыми успела обрасти медиация.
В главе 5 поговорим о том, что ищут стороны в суде и как на практике работает теория справедливости. Так же вы узнаете о преимуществах медиации перед решением спора в суде.
Глава 6 посвящена отношениям между клиентом и медиатором. Вы узнаете, почему медиатор не дружит со сторонами и что будет, если медиатор перестанет быть специалистом и станет “человеком”.
Глава 7 расскажет об устройстве медиативного диалога и о том, что такое метакоммуникация.
Глава 8 поведает о том, как святой Франциск помог разрешить конфликт между жителями города и волком и почему его можно назвать одним из первых медиаторов.
Из главы 9, вы узнаете, что общего между работой медиатора и голливудским блокбастером и как автор помог разрешить спор ценой три миллиона долларов США.
Глава 10 расскажет, как медиация помогла разрешить конфликт между совладельцами бизнеса.
Из главы 11, вы узнаете о том, как автору книги с помощью медиации удалось разрешить спор между работником и работодателем.
Глава 12 научит вас определять поможет ли вам обращение к медиатору.
Глава 13 расскажет об ответственности в процедуре медиации, а также даст “вредные советы” как общаться с медиатором.
Глава 14 посвящена основам конфликтологии. Вы узнаете, что такое конфликт, какие бывают конфликты и в чём разница между деловым и межличностным конфликтом.
Глава 15 расскажет о факторах способствующих возникновению конфликтов и способах их устранения.
Глава 16 научит определять стадию конфликта для понимания какие инструменты лучше всего подойдут для его разрешения.
Глава 17 поможет оцифровать степень влияния конфликтов на вашу организацию и понять в какую сумму вам обходятся внутрифирменные конфликты.
Глава 18 раскроет нюансы поведения людей в конфликте и причины выбора той или иной стратегии.
Из 19 главы, вы узнаете о типах управленческого поведения и о том, как они связаны с базовыми стратегиями поведения в конфликте.
В главе 20, вы найдете ответ на вопрос, может ли организация существовать без конфликтов?
Глава 21 расскажет о группах носителей целей в компании и ответит на вопрос, возможно ли удовлетворить интересы этих групп в полном объёме?
Прочитав главу 22, вы узнаете о пяти ошибках, допускаемых руководителями при разрешении конфликтов.
В главе 23 поговорим о том, почему внедрение стратегического управления сопровождаются конфликтами?
Глава 24 расскажет, как устроена оргструктура компании и почему у каждого типа оргструктуры есть “любимый” набор конфликтов.
Прочитав главу 25, вы узнаете про “феномен рассеивания целей” в организации и способах его преодоления.
Глава 26 расскажет про конфликты в матричных структурах управления.
В главе 27 говорим о корпоративной культуре и свойственных ей конфликтах.
Из главы 28, вы узнаете, как этический кодекс помогает предотвращать деструктивные конфликты в организации, а также о типичных ошибках при его внедрении.
Глава 29 расскажет, как создать и внедрить в компании дееспособный этический кодекс.
Глава 30 ответит на вопрос, зачем нужна управленческая команда, а также раскроет ее признаки и подходы к формированию.
Глава 31 научит разрешать конфликты в управленческой команде.
Глава 32 раскроет нюансы совместного ведения бизнеса и научит справедливо определять долю каждого партнера.
В главе 33, вы найдете перечень вопросов, по которым необходимо договориться с партнером на берегу.
Глава 34 продолжит тему совместного ведения бизнеса. Вас ждет конфликтологический анализ громкого спора между предпринимателем из Челябинска и ООО «Доминос пицца», а также советы тем, кто решил открыть бизнес по франшизе.
В главе 35, вы узнаете с чего начать внедрение системы управления конфликтами и о том, как внедрить медиативную оговорку в хозяйственный оборот компании.
Глава 36 даст советы, как выбрать подходящего именно вам медиатора, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченное время и деньги.
Желаю Вам приятного и продуктивного чтения!
С уважением, ваш медиатор Алексей Покровский
Глава 1 Медиатора вызывали?
Нет, не вызывали, скажет большинство руководителей и владельцев бизнеса. Многие удивляются, прочитав на визитке слово “медиатор”. За удивлением следует вопрос: медиатор – это кто?
Что же такое медиация и кто такой медиатор?
Медиация – это технология разрешения противоречий, используя которую, стороны, путем переговоров, могут выработать и юридически закрепить приемлемое для них решение, которое приведет к разрешению спора.
Помогает им в этом медиатор – нейтральный и независимый посредник, уполномоченный сторонами для проведения данной процедуры. Медиатор получает гонорар за свои услуги, но при этом не зависит от сторон и не выносит решения по существу конфликта.
Фактически стороны (медианты) отвечают за содержательную сторону вопроса, за выработку решения и его выполнение, а медиатор – за организацию и проведение этих переговоров и психологическую безопасность участников.
Сферами применения медиации являются споры, возникающие из гражданских, административных и иных публичных правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также споры, возникающие из трудовых и семейных правоотношений.
Использование медиации возможно, как в досудебном порядке, так и на любой стадии гражданского или арбитражного процесса, включая стадию исполнения судебного акта.
Применение медиации в бизнесе также возможно:
-Для создания комплексной системы предупреждения и разрешения споров (конфликт-менеджмент);
–Для сопровождения коммерческих проектов и сделок (контрактная медиация);
–При индивидуальном консультировании и подготовке к переговорам (конфликтологическое и переговорное консультирование);
Коммерческие организации по всему миру используют медиацию:
-Для разрешения споров по контракту;
–Для урегулирования претензий клиентов;
–При предъявлении страховых исков и исков о компенсации ущерба;
–Для урегулирования трудовых споров по вопросам, связанным с увольнением, условиями и оплатой труда, а также при реализации больших проектов.
Организации привлекают медиатора в процессе планирования своей деятельности, а также для налаживания конструктивного диалога с заинтересованными сторонами и разрешения возникающих противоречий.
Сферы применения медиации мы очертили. А чем профессиональный медиатор может быть полезен руководителям и владельцам бизнеса?
Даже величайшие предприниматели не могут действовать в одиночку. В сутках только 24 часа, а их знания ограничены определёнными областями, поэтому им нужны другие специалисты, чтобы принимать правильные решения.
Например, в семье мафиози есть должность, специально предназначенная для того, чтобы давать мудрые советы: Consigliere. То же самое мы наблюдаем и в мире бизнеса.
За успехом Уоррена Баффета стоит Чарли Мангер. У Стива Джобса был Стив Возняк. У Билла Гейтса – Пол Аллен и т.д.
Ну, ладно. Consigliere у мафии, советники владельцев компаний – единорогов – это всё понятно. Вы скажите, чем конкретно может быть полезен медиатор руководителям и владельцам компаний?
Прежде всего, “взглядом со стороны”. Медиатор может быть спарринг-партнером при проведении “мозгового штурма” или “разбора полетов”, при анализе ситуаций, прошлых, настоящих и будущих решений.
Медиатор может выступать в роли советника органа управления, например, генерального директора или совета директоров, оказывая медиативное сопровождение принимаемых управленческих решений.
А еще, полезный медиатор задает полезные вопросы. Ведь медиация – это не когда “умный” медиатор учит “глупых” руководителей, как надо управлять компанией. Медиация – это когда умный помогает занятым эффективно решать текущие управленческие задачи.
Поэтому, хороший медиатор никого не учит, а помогает владельцам и менеджерам, изменять среду в компании, атмосферу в коллективе, лучше понять, чего же на самом деле они хотят.
Медиатор также может помочь выбраться из мира очевидностей и стереотипов, где существительное задолженность сочетается только с глаголом взыскать, а существительное конфликт – с существительным суд.
Он может “перевернуть” ситуацию, сделав привычное – неожиданным. Как опытный шахматист, медиатор имеет множество “домашних заготовок”, поэтому способен разглядеть симптомы назревающего конфликта раньше, чем кто-либо другой.
Медиатор обладает уникальным набором из коммуникативных инструментов и практических навыков. Ведь учиться медиатор не только без отрыва от производства, но и в процессе этого самого производства.
Медиатор может быть безжалостен, как хирург, но всегда действует во благо сторон конфликта.
Медиатор – не астролог и не предсказатель. Он не может дать то, чего у него нет, однако, может помочь сторонам конфликта обнаружить ресурсы, которые у них уже есть, обратить внимание на незаметные, но такие важные детали, иначе расставить приоритеты.
Что медиатор точно не делает?
-Не определяет цель, которую вы хотите достичь, хотя может помочь ее сформулировать;
–Не принимает решения за стороны. Это ваш конфликт, и найти выход из него, можете только вы сами. Правда с опытным проводником это будет быстрее и эффективнее;
–Не тащит за вас груз, ответственности в том числе, а если тащит, то это уже не медиатор, а “шерп – носильщик”.
Изложенное, совсем не означает, что медиатор – безответственное лицо. Медиатор – это помогающий специалист, работающий в системе человек – человек. От его отношения к делу зависит качественное изменение, как отдельных людей, так и целых организаций. Именно по этой причине медиатор несет персональную ответственность за всё, что вам предлагает и делает.
А, что такого знает и умеет медиатор, чего не знает или не умеет толковый, хорошо образованный руководитель либо владелец компании?
Во-первых: медиатор владеет специальными методами анализа и разрешения конфликтов. Использование данных методов позволяет разрешать возникающие противоречия быстрее, эффективнее и дешевле, чем при использовании традиционных методов (претензионный порядок, суд, арбитраж и т.д.).
Во-вторых: медиатор всегда на шаг впереди, как в теории, так и в практике, поскольку специально отслеживает последние достижения в этой области.
Он собирает, систематизирует эти достижения и адаптирует их для практического использования. Для профессионального медиатора теория – это обобщенная практика.
В-третьих: медиатор – это всегда компетентный, нейтральный и конфиденциальный взгляд на Вашу ситуацию. Медиатор, как адвокат, священник или врач, хранит в тайне все, что ему стало известно.
Использование медиации в бизнесе имеет свои особенности. Какие? Об этом поговорим в следующей главе.
Глава 3 Я не верю в медиацию!
Коронную фразу Станиславского: “Не верю!”, – боялись услышать многие артисты. Вот и у меня разговор с руководством фирмы начался с фразы: мы слышали о медиации, но мы в нее не верим, – практически по Станиславскому. ⠀ Опытного медиатора такой фразой не испугать, а вот вопросы нужно ли верить в медиацию и почему руководители и владельцы бизнеса в неё не верят, требуют осмысления и поиска ответов. Этим и займемся.
Во-первых: медиация – это не “Дед Мороз”, верить в нее не обязательно. Деятельность в системе: “человек-человек”, а менеджеры и собственники бизнеса работают именно в ней, невозможна без взаимодействия с другими людьми, которое нередко сопровождается конфликтами.
Люди в организации могут быть неконфликтными, а конфликты всё равно будут возникать. Гораздо эффективнее, использовать медиативные инструменты и технологии в управленческой практике.
Это позволяет не зацикливаться на раскрутке эмоциональной спирали противоборства, а направлять энергию конфликта на выработку взаимоприемлемого решения.
Во-вторых: “Не верю!” – это форма сопротивления, то есть нормальная защитная реакция мозга на всё новое, неизвестное, непонятное, а значит опасное. Почему она возникает?
Одна из причин – неосведомленность. Для большинства людей, медиатор – это пластиковый треугольник для игры на струнных инструментах, а процедура медиации – тайна за семью печатями, так как совершенно не понятно, что за ней кроется.
Медиация не входит в программы подготовки управленческих кадров, следовательно, знать про нее руководителю, совсем не обязательно.
Среднестатистический менеджер, скорее обратиться к юристу, чем предложит урегулировать спор с помощью медиации.
Что с этим делать? Попробовать медиацию. Опасаетесь пробовать на реальном конфликте, приходите ко мне на учебные медиации.
У вас будет возможность побыть в роли стороны конфликта или наблюдателя, чтобы своими глазами увидеть, как на самом деле работает медиация и что делает медиатор.
Вторая причина в том, что традиционный судебно-состязательный подход к разрешению споров, позволяет штатному или привлеченному юристу, занимать позицию защитника интересов собственника компании, избегая неудобных вопросов о необходимости этой защиты.
А такие вопросы обязательно возникают после демонстрации медиатором возможностей альтернативного подхода, таких как:
–Конфиденциальность процедуры;
–Контроль сторон, как над процессом выработки решения, так и результатом переговоров;
–Возможность “сохранить лицо” и отношения с партнером, а также экологично их завершить в случае необходимости;
–Возможность выбирать место, время, медиатора и даже, при необходимости, его заменить. Попробуйте, например, выбрать или заменить судью, рассматривающего ваш спор.
–Возможность придать договоренностям силу исполнительного документа без многомесячных судебных баталий, а также в любой момент выйти из процедуры медиации, без каких-либо последствий и т.д.
Медиабельны ли вы?
И, наконец, третья причина: медиабельны ли Вы?
Опрос, проведенный журналом “Медиатор. РФ” среди членов Московского регионального отделения “Деловой России”, показал, что 24% опрошенных респондентов ответили, что медиация им вообще не интересна [4].
Да. Медиация – это не массовая услуга и, если вы сомневаетесь в том, что медиатор может помочь или, в принципе не рассматриваете данный способ разрешения противоречий – это совершенно безнадёжный вариант.
Работа с медиатором требует аванса доверия и к личности медиатора, и к самой процедуре. И если вы к этому не готовы, медиация явно для вас.
Вот и получается, что незнание порождает, сомнение, а оно провоцирует недоверие, а от него возникает сопротивление.
Очень хочется, чтобы поскорее наступила стадия принятия, а для этого, в следующей главе, мы развеем вредные мифы и предрассудки, связанные с процедурой медиации.
Глава 4 Девять мифов о медиации
Явления и события, суть которых непонятна, мы склонны дополнять всевозможными слухами и мифами, не имеющими ничего общего с реальностью. Совсем как в известной поговорке: “Слышал звон, да не понял, где он”. ⠀К сожалению, подобная тенденция не обошла стороной и медиацию, которая за время существования в России, успела обрасти мифами и предрассудками. У меня собралась их целая коллекция.
Ребята давайте жить дружно
Поскольку, с легкой руки законодателя, медиация попала в разряд примирительных процедур, возник миф о том, что результат работы медиатора – это примирение конфликтующих сторон, а смысл процедуры – это “мир во всем мире”.
Следуя подобной логике, медиатор – это аналог кота Леопольда, уговаривающий конфликтующие стороны: “Ребята, давайте жить дружно”.
Такое представление о медиации и медиаторах – вредный предрассудок, не имеющий ничего общего с реалиями процедуры.
Во-первых: Медиатор никого не мирит, поскольку его основная задача – помощь сторонам в разрешении конфликта.
А, что значит разрешить конфликт? Это значит договориться о совершении или прекращении конкретных действий, учитывая при этом как свои собственные интересы, так и интересы второй стороны.
Во-вторых: Примирение сторон в медиации носит побочный эффект, который может наступить, а может и не наступить, например, когда стороны решили прекратить отношения друг с другом.
Мы сами с усами
Зачем нам медиатор? Мы и сами можем обо всем договориться. Такое возражение часто встречается в моей практике.
А если действительно можем, почему же нам так сложно справиться с конфликтом?
Ответ прост: в конфликтах, как на выступлении фокусника, самое главное происходит там, куда никто не смотрит.
Став участником конфликта, мы искренне хотим, чтобы ситуация скорее разрешилась. Правда, каждая из сторон видит решение в том, чтобы изменилась другая сторона. Стоит ли после этого удивляться, что конфликт продолжаются, а проблема никуда не уходит?
Кроме того, мы легко отвлекаемся. Это приводит к избирательному слушанию. То есть мы слышим только то, что хотим услышать. Мозг создает когнитивное искажение информации вместо ее истинного отображения, и это еще не все.
Многие, воспринимают переговоры, как состязание в аргументации, в котором побеждает тот, у кого аргументы весомее. Вот почему в России так популярны “управленческие поединки”.
Это приводит к тому, что, начиная переговоры большинство из нас занято собственными аргументами, то есть вместо того, чтобы слушать партнера, ведут диалог со своим внутренним голосом.
Когда мы не говорим, то думаем, что скажем, а когда говорим, то выдвигаем аргументы. Вторая сторона в это время занята ровно тем же самым.
В итоге создаётся ситуация весьма похожая на шизофрению: “Тихо сам с собою, тихо сам с собою я веду беседу”.
Со стороны, кажется, что разговаривают двое, а на самом деле, говорят четверо, причем все сразу. И шансы договориться у них ничтожно малы.
Хорошая новость в том, что это лечится. Как? Нужно дать всего одну “таблетку” под названием медиатор. Ведь медиатор – это именно тот специалист, который способен полностью сосредоточится на другом человеке и на том, что он хочет сказать.
В режиме активного и безоценочного слушания, медиатор с помощью специальных техник помогает сторонам услышать друг друга и понять, что же на самом деле важно каждому.
А поняв взаимные интересы, стороны, при помощи медиатора, могут найти способ, как их удовлетворить. Вариантов разрешения противоречий всегда больше, чем два и медиатор поможет их найти.
Медиатор знает как правильно
Следующий миф гласит, что медиатор – это такой экспертный консультант, который знает как правильно. Почва для этого мифа – перенос сторонами конфликта образа других специалистов, с которыми они ранее уже имели дело, на личность медиатора.
На самом деле медиатор советов не дает. Ведь любой совет – это еще большее ухудшение ситуации, даже если он правильный. Почему?
Потому, что обращение сторон конфликта к медиатору, напоминает визит слепых к зрячему, ведь конфликт – следствие “дефекта зрения” его участников.
Люди совершают действия, приводящие к конфликту не потому, что они глупы или им нравиться конфликтовать, а вследствие неполноты своей картины мира.
Поэтому обращаясь к медиатору за советом, клиенты на самом деле спрашивает: по какому маршруту нам, слепым, дальше идти, чтобы больше не попадать в подобные ситуации?
Можно, конечно, дать совет, вот только жить с последствиями этого совета будут стороны, а не медиатор. Поэтому настоящая помощь медиатора заключается не в раздаче советов, а в том, чтобы помочь участникам конфликта “прозреть” и самим увидеть выход из лабиринта.
Маленькое уточнение – медиатор может это сделать, только если будет иметь более острое зрение, чем стороны конфликта. Иначе слабо видящий будет проводником у слепых.
Медиатор “тучи разведет руками”
В медиаторско – клиентских отношениях существует такой этап, как заключение контракта. Я сейчас не про юридический документ под названием соглашение о проведении процедуры медиации.
Заключение контракта – это когда стороны конфликта формулируют свой запрос, а медиатор, подписывается под тем, что он готов сделать, а что нет.
Основная сложность в том, что люди жалуются не на свое поведение, а на поведение второй стороны, при этом искренне надеются, что всесильный медиатор, что-то с этим сделает.
Однако медиатор не может ни восстановить отношения с мужем (женой), ни обязать нерадивого должника вернуть долг. А, что же он может?
Может с помощью вопросов дискредитировать систему верований конфликтантов в то, что именно внешние обстоятельства являются причиной их конфликта.
И когда у них из-под ног будет выбита надежная почва под названием “обстоятельства сложились так, что нет никакой возможности”, медиатор на голубом глазу можем спросить: и что вы теперь будете делать?
При такой постановке вопроса, стороны конфликта начинают искать ресурсы в себе, испытывая при этом бурные чувства, а медиатор помогает их канализировать, т.е. направить в русло созидания, а не разрушения.
Таким образом, заключая контракт, медиатор подписывается под тем, что будет способствовать формированию адекватной картины мира, изменению установок и эмоционального состояния сторон конфликта.
И не подписывается под тем, что изменит внешние обстоятельства в их жизни.
Медиатор – это такой психолог
А вы смотрели фильм “Триггер”? Главный герой – медиатор? Такой вопрос я получил от подписчика в соцсетях.
Главный герой сериала “Триггер” – это психолог, использующий в своей работе метод “провокативной психотерапии”, поэтому всё, что происходит в сериале, не имеет никакого отношения к медиации.
Более того, в свое время, медиация привлекла меня именно как альтернатива психологическому консультированию.
Тогда мне казалось, что психология в основном занимается вопросом: как ты дошёл до жизни такой? И развязывает узелки, завязанные в детстве, юности, в прежнем опыте. Меня же отталкивала необходимость распутывать эти узелки. Уж больно трудоемким выглядело это занятие.
В отличие от психологического консультирования, медиация строится вокруг вопроса: чего же ты хочешь на самом деле?
В свете этого вопроса оказывается, что узелки каждого из нас – это совершенно уникальный узор. Ведь у каждого из нас свой опыт и свое видение ситуации.
И каждый может сплести новый узор, основываясь на том, что уже сделано. Для этого нужно лишь исправить элементы, которые мешают воплотить задуманный узор.
Поэтому в позиции медиатора я внимательный и безоценочный слушатель, любопытствующий исследователь – смотрю, слушаю и задаю вопросы.
Моя задача понять, что происходит в картине мира сторон, куда держат путь их желания или амбиции? Что на этом пути мешает и чем? Какие ресурсы у них есть, а каких не хватает?
Я следую за их видением доброжелательным заинтересованным гостем, убежденным, что с хозяевами все в порядке, и они способны найти решение самостоятельно.
Стороны конфликта плетут узор своим, особым способом, и нужен лишь интерес, а также неведение медиатора, чтобы они сами увидели выход из лабиринта.
Поэтому задача медиатора помочь сторонам осознать, как именно они совершали выборы раньше и для чего? А осознав, захотели не просто что-то изменить, а точно зная, что именно и для чего?
Есть ли у вас опыт работы в нашей отрасли?
Миф о собственной уникальности один из самых популярных. Чем же вы нам поможете, если сами не работали в продажах, строительстве, энергетике…. и т.д.?
Уважаемые, руководители и собственники, вы сами разбираетесь в той предметной области, где работает ваша компания? Полагаю, что да, иначе бы вы этим не занимались.
А ваши сотрудники разбираются? Думаю, что ответ также будет утвердительный, иначе бы они у вас бы не работали.
А вам нужен еще один продавец, строитель, энергетик, водитель? Полагаю, что нет, так как подобных специалистов у вас и так предостаточно.
Кто вам действительно необходим – это специалист по управлению конфликтами. А если мне, как медиатору, понадобится дополнительная информация: об отрасли, технологии, рыночной ситуации, вы или ваши сотрудники, легко расширите мою картину мира до необходимых пределов.
Методы и принципы медиации действуют в любой компании независимо от отрасли, размера и состояния рынка.
Медиатор, что умнее меня?
Суть этого предрассудка можно выразить следующей фразой: я не знаю, как урегулировать спор, а медиатор говорит, что знает. Он что – умнее меня?
Очень может быть, что не умнее. Однако медиатора специально учили решать задачи подобного рода. Он располагает нужным инструментарием и методологией.
Для лучшего восприятия рассмотрим аналогию. Вы умеете водить машину? Отлично! А Вам приходилось пользоваться услугами такси?
Скорее всего, да. Означает ли это, что водитель такси водит машину лучше вас? Вовсе не обязательно, но если вам необходимо доехать из точки “А” в точку “Б”, то почему не воспользоваться услугами другого профессионала?
Шеф, все пропало!
“Шеф, все пропало! Гипс снимают, клиент уезжает…”, помните эту фразу героя Андрея Миронова в фильме: “Бриллиантовая рука”?
Вот и многие бизнесмены считают, что медиатор нужен, когда в компании уже назрел серьезный конфликт.
Вы, удивитесь, но профессиональный медиатор будет полезен вашему бизнесу и когда в нем все хорошо (или думаем, что хорошо), и когда все плохо, и даже когда все в пределах нормы.
Если все плохо, то медиатор – это “антикризисный” специалист, который может помочь выйти из затяжного пике конфликта.
Если все отлично, медиатор будет “спарринг – партнером” или тренером, который поможет стать лучше и сильнее, обучит сотрудников эффективному общению и навыкам управления конфликтом, подготовит к переговорам и т.д.
Ну, а если состояние дел в компании в пределах нормы, медиатор станет добрым советником, об которого можно думать, обсудить любой вопрос, наметить перспективы, поговорить о рисках и т.д.
Медиация – это дорого
Один из первых вопросов который задают мне потенциальные клиенты: сколько стоят ваши услуги?
Это порождение ещё одного клиентского мифа о том, что услуги медиатора стоят дорого и позволить их могут только крупные компании.
Безусловно, помощь медиатора стоит денег. Каких? Зависит от того, с чем сравнивать.
Если с тем, сколько денег вы теряете, как собственник от неразрешенных конфликтов, то стоимость услуг медиатора будет вполне адекватной.
И еще, как профессиональный медиатор, я всегда соблюдаю принцип равноправия, поэтому оплата услуг производится сторонами в равных долях и состоит из двух частей:
Первая – это организационный сбор – уплачивается только в случае согласия всех сторон на участие в процедуре медиации и подписания соглашения об этом.
Вторая – это гонорар успеха – уплачивается в случае урегулирования спора.
Таким образом, стороны платят мне за результат, а не за процесс. Ведь самое главное, что есть у медиатора – это его репутация, а она имеет свойство зарабатываться годами и теряться в один миг.
И вот теперь, когда мы развенчали девять мифов о медиации, настал момент поговорить о том, что ищут стороны конфликта в суде, а именно про справедливость.
А, что такое справедливость? И можно ли преодолеть разницу в представлении сторон о ней? Об этом в следующей главе.