Читать онлайн 100 оттенков «Я обязательно заберу посылку». Полевой справочник продавца наложенного платежа. Часть 1. 1-25 оттенок бесплатно
Введение.
Мир наложенного платежа: где живёт фраза «Я точно заберу»
В мире интернет-торговли есть одна особенная фраза. Она звучит уверенно. Спокойно. Почти торжественно: «Я точно заберу посылку».
Иногда она звучит чуть иначе:
– «Не переживайте.»
– «Я честный человек.»
– «Отправляйте, я 100% заберу.»
– «Мне срочно, отправьте сегодня.»
Каждый продавец, который хотя бы несколько месяцев работает с доставкой наложенным платежом, слышал эти слова десятки, а иногда и сотни раз.
Сначала они звучат как гарантия сделки.
Потом – как обычная часть переписки.
А со временем – как сигнал тревоги.
Так начинается знакомство с особым миром, который продавцы между собой иногда называют просто: мир наложенного платежа.
Что такое наложенный платеж?
Наложенный платеж – это способ доставки, при котором покупатель оплачивает товар не заранее, а при получении на почте.
Механика проста:
1)
Покупатель выбирает товар.
2)
Продавец отправляет посылку.
3)
Почта доставляет её в отделение.
4)
Покупатель приходит, оплачивает товар и доставку.
5)
Деньги отправляются продавцу.
На первый взгляд это идеальная схема. Покупатель чувствует себя в безопасности. Он платит только тогда, когда посылка уже у него в руках.
Для многих людей это психологически комфортнее, чем предоплата. Особенно если они раньше сталкивались с интернет-мошенниками.
Поэтому наложенный платеж стал невероятно популярным. Он распространился вместе с ростом онлайн-торговли, небольших интернет-магазинов, продаж через объявления и социальные сети.
Миллионы покупателей привыкли к простой формуле: «Сначала отправьте – потом я оплачу».
И именно здесь начинается всё самое интересное.
Почему покупатели любят обещать?
В переписке между продавцом и покупателем существует несколько фраз, которые звучат особенно часто.
Они почти стали частью интернет-фольклора.
«Я 100% заберу» – это одна из самых популярных фраз.
Она звучит уверенно и убедительно. Покупатель как будто заранее снимает все сомнения продавца.
Иногда её усиливают:
«Я 100% заберу, можете не переживать.»
«Я всегда всё забираю.»
«Я никого никогда не подводил.»
На этом этапе продавец ещё не знает, что эта фраза очень плохо предсказывает будущее.
«Не переживайте, я честный человек» – эта фраза особенно интересна.
Она появляется обычно тогда, когда продавец осторожно спрашивает:
– «Может сделаем небольшую предоплату за доставку?»
И в ответ приходит:
– «Не переживайте, я честный человек.»
– «Я никогда никого не обманывал.»
– «Зачем предоплата? Я точно заберу.»
Парадокс в том, что действительно надёжные покупатели редко говорят о своей честности. Они просто спокойно оплачивают или без лишних слов забирают посылку.
«Мне срочно, отправляйте сегодня» - эта фраза звучит как тревожная сирена для опытных продавцов.
Она выглядит примерно так:
– «Очень срочно нужно!»
– «Отправьте сегодня, пожалуйста!»
– «Мне прям очень надо, сегодня же отправьте!»
Срочность создаёт давление. Продавец откладывает дела, едет на почту, срочно упаковывает товар. А через несколько дней происходит удивительная вещь – Посылка приезжает на почту. И срочность… исчезает.
Статистика, о которой редко говорят
Официальной статистики по невыкупленным посылкам почти нет. Но любой продавец знает одну простую вещь: часть отправлений всегда возвращается обратно.
Иногда это 5%. Иногда 10%. В некоторых нишах – гораздо больше.
Каждый возврат – это маленькая история.
Иногда человек действительно передумал.
Иногда заболел.
Иногда уехал.
Но бывают и другие случаи:
– покупатель просто исчез,
– перестал отвечать,
– передумал и решил не писать,
– решил «пусть само вернётся».
Для продавца это означает простую математику:
Посылка едет туда.
Потом она едет обратно.
И оба раза доставка оплачивается.
Поэтому опытные продавцы очень быстро начинают относиться к обещаниям покупателей с осторожностью.
Как продавцы начинают узнавать типажи?
Первые месяцы торговли проходят примерно одинаково. Каждое сообщение кажется уникальным. Каждый покупатель кажется новым. Но со временем начинает происходить удивительная вещь. Продавец начинает узнавать повторяющиеся сценарии.
Например:
Покупатель задаёт 15 вопросов.
Потом просит скидку.
Потом пишет: «Ну ладно, отправляйте.»
И через неделю посылка возвращается.
Через некоторое время продавец видит похожую переписку… и уже догадывается, чем всё закончится.
Появляются целые типажи покупателей.
Например:
человек-«срочно»,
человек-«скидка и заберу»,
человек-«я подумаю на почте»,
человек-«завтра заберу» и др.
Каждый из них говорит почти одинаковыми фразами.
Каждый проходит через почти одинаковую цепочку сообщений.
И каждый результат таких «продаж» часто заканчивается одинаково – возвратом посылки.
Коллекция обещаний
Со временем у продавцов появляется почти профессиональное чувство. Они начинают различать оттенки обещаний.
Одни обещают уверенно.
Другие – очень вежливо.
Третьи – настойчиво.
Четвёртые – эмоционально.
Но смысл у всех один: «Я обязательно заберу посылку».
Иногда это звучит как клятва.
Иногда как просьба.
Иногда как убеждение.
И постепенно продавец понимает: за этой фразой скрывается целая галерея персонажей.
Люди разные.
Причины разные.
Истории разные.
Но фраза – одна и та же.
Откуда появилась эта книга?
За годы торговли продавцы сталкиваются не просто с покупателями. Они сталкиваются с типажами.
С характерами.
С повторяющимися диалогами.
С целыми сценариями переписок.
И постепенно начинает складываться своеобразная коллекция.
Коллекция обещаний.
Коллекция оправданий.
Коллекция исчезновений.
Это почти как палитра красок. Только вместо цветов – фразы покупателей.
И именно из этой палитры родилась идея этой книги.
Потому что со временем становится очевидно за годы торговли продавцы сталкиваются не просто с людьми, а с целой палитрой персонажей. И у каждого из них есть свой особенный и легко узнаваемый оттенок фразы: «Я обязательно заберу посылку».
100 оттенков «Я обязательно заберу посылку»:
Глава 1. Железобетонный обещатель
Это один из самых узнаваемых персонажей мира наложенного платежа.
Его главная особенность – абсолютная уверенность.
Он не сомневается.
Он не колеблется.
Он не допускает даже мысли, что может не забрать посылку.
Его фразы звучат так, будто между ним и продавцом уже подписан нотариальный договор.
И самая любимая формула этого типа звучит так: «Я заберу 100%.»
Иногда даже сильнее:
– «Заберу 100%, не переживайте.»
– «Я всегда всё забираю.»
– «Я серьёзный человек.»
– «Я никого никогда не подводил.»
По уровню уверенности это почти железобетонная конструкция. Отсюда и название оттенка.
Проблема только в том, что статистика показывает совсем другое.
Как он пишет?
Железобетонный обещатель обычно появляется в переписке довольно быстро. Он может задать пару стандартных вопросов:
– «Есть в наличии?»
– «Какая цена?»
– «Когда сможете отправить?»
После этого происходит ключевой момент: продавец осторожно уточняет условия отправки.
Например:
– «Отправка наложенным платежом возможна при небольшой предоплате за доставку.»
И вот здесь включается главный механизм персонажа. Он отвечает уверенно и даже немного удивлённо:
– «Зачем предоплата?»
– «Я же заберу.»
– «Я 100% заберу.»
– «Не переживайте.»
Иногда он добавляет эмоциональные аргументы:
– «Я честный человек.»
– «Я никогда никого не подводил.»
– «Я всегда всё забираю.»
Иногда звучит даже немного обиженно:
– «Вы мне не доверяете?»
Это создаёт психологическое давление. Как будто продавец должен почувствовать себя виноватым за осторожность.
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с железобетонным обещателем выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте, товар есть?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отправите наложенным?
Продавец:
– Да, но нужна небольшая предоплата за доставку.
Покупатель:
– Зачем предоплата?
Продавец:
– Чтобы покрыть расходы на доставку в случае возврата.
Покупатель:
– Да не переживайте. Я 100% заберу. Я всегда всё забираю.
Иногда продавец уступает. Посылка отправляется. Покупатель благодарит:
«Спасибо!»
«Жду!»
«Как придёт – сразу заберу.»
В этот момент всё выглядит идеально.
Но дальше история может развиваться совершенно неожиданно.
Что происходит на самом деле?
Через два или три дня посылка приезжает в отделение. Покупателю приходит уведомление. И здесь возможны несколько сценариев:
Сценарий первый – исчезновение
Покупатель просто перестаёт отвечать.
Сообщения остаются прочитанными. Или наоборот – непрочитанными.
Телефон молчит. Чат молчит.
Посылка лежит на почте.
День.
Два.
Пять.
Семь.
Потом она начинает путь обратно.
Сценарий второй – серия оправданий
Иногда покупатель всё же отвечает. Но начинается цепочка объяснений:
– «Я сегодня не успел.»
– «Завтра заберу.»
– «На работе завал.»
– «Был на почте, там очередь.»
– «Заберу послезавтра.»
Через несколько дней появляется финальная версия:
– «Я передумал.»
Или ещё проще:
– «Уже не актуально.»
Сценарий третий – внезапное исчезновение интереса
Иногда покупатель не оправдывается вообще. Он просто теряет интерес. Товар, который вчера был «очень нужен», вдруг становится совершенно ненужным. И посылка возвращается.
Чем это грозит продавцу?
На первый взгляд кажется, что ничего страшного не произошло. Ну не забрал человек посылку – бывает. Но на самом деле у продавца возникает несколько проблем:
1) Финансовые потери
Посылка проехала в одну сторону.
Потом она едет обратно.
Обе доставки оплачивает продавец.
Иногда это небольшая сумма. Но если такие ситуации происходят регулярно – она быстро превращается в серьёзные расходы.
2) Потерянное время
Продавец:
– общался,
– отвечал на вопросы,
– упаковывал товар,
– ехал на почту,
– оформлял отправку.
И всё это оказалось впустую.
3) Замороженный товар
Пока посылка путешествует туда и обратно, товар временно исчезает из продажи. Иногда это может длиться неделю или даже больше. Если товар редкий или последний – это особенно неприятно.
Как распознать заранее?
Со временем продавцы начинают замечать характерные признаки железобетонного обещателя. Вот несколько из них:
Чрезмерная уверенность
Фраза «100% заберу» звучит слишком часто. Иногда она повторяется несколько раз за переписку.
Сопротивление предоплате
Любая попытка предложить небольшую предоплату вызывает удивление:
– «Зачем?»
– «Я же сказал, что заберу.»
Апелляция к честности
Покупатель активно убеждает продавца в своей порядочности:
– «Я честный человек.»
– «Я всегда всё забираю.»
Это звучит как аргумент, но на практике ничего не гарантирует.
Эмоциональное давление
Иногда появляется лёгкий намёк:
– «Вы мне не доверяете?»
Это попытка перевести разговор из практической плоскости в моральную.
Итог
Железобетонный обещатель – это не злодей.
Чаще всего это обычный человек, который в момент переписки действительно думает, что заберёт посылку. Но между «думаю, что заберу» и «действительно забрал» существует огромная разница.
И статистика интернет-торговли показывает одну простую вещь – если покупатель пишет «я 100% заберу», вероятность этого часто оказывается гораздо ниже. Иногда около 40%. А иногда и меньше.
Поэтому опытные продавцы относятся к этой фразе спокойно. Они уже знают – это не гарантия. Это всего лишь ещё один оттенок обещания в огромной палитре мира наложенного платежа.
Глава 2. Срочный как пожар
Этот тип покупателей появляется внезапно и сразу создаёт ощущение чрезвычайной ситуации.
Он пишет так, будто от этой посылки зависит судьба мира. Или как минимум его завтрашний день.
Главная особенность этого оттенка – невероятная срочность. Не просто «нужно». А очень срочно нужно. Настолько срочно, что продавец начинает чувствовать себя почти спасателем, который должен срочно доставить важный груз.
Любимая фраза этого типа – «Отправьте сегодня! Очень нужно!»
Иногда она звучит ещё драматичнее:
– «Очень срочно!»
– «Прямо сегодня отправьте, пожалуйста!»
– «Мне прям сегодня нужно отправить!»
– «Я завтра уже заберу!»
Слова летят быстро. Сообщения приходят одно за другим. И создаётся впечатление, что если посылка не будет отправлена сегодня – произойдёт маленькая катастрофа. Но в этой истории есть один неожиданный поворот:
Когда посылка приезжает на почту – срочность сразу же исчезает.
Как он пишет?
Покупатель этого типа появляется резко. Обычно его сообщение выглядит примерно так:
– «Здравствуйте! Есть в наличии?»
– «Очень срочно нужно.»
Продавец отвечает. И сразу начинается ускоренный режим общения.
– «А можете отправить сегодня?»
– «Очень нужно.»
– «Если сегодня отправите – будет идеально.»
– «Я завтра заберу.»
Иногда покупатель добавляет дополнительные детали, усиливающие срочность:
– «Это на подарок.»
– «Мне завтра уезжать.»
– «Очень важная вещь.»
Сообщения часто приходят подряд. Как будто покупатель боится, что продавец не успеет ответить.
Он может написать:
– «Вы на месте?»
– «Можете отправить?»
– «Очень нужно сегодня.»
В этот момент создаётся ощущение, что продавец участвует в логистической спецоперации.
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с этим типом выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте! Есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отлично!
– Очень срочно нужно.
– Сможете сегодня отправить?
Продавец:
– Да, если оформить сейчас.
Покупатель:
– Отлично, отправляйте сегодня!
– Очень нужно.
Продавец:
– Хорошо, отправляю.
Через час продавец пишет:
– «Посылка отправлена. Вот номер ТТН.»
Покупатель:
– Спасибо! Жду!
На этом этапе всё выглядит идеально. Но дальше начинается странная часть истории.
Что происходит на самом деле?
Через один-два дня посылка приезжает в отделение. Покупателю приходит уведомление.
Если верить его словам, он должен прибежать на почту первым же делом. Но происходит совсем другое:
День первый. Посылка на почте. Покупатель молчит.
День второй. Продавец пишет:
– «Посылка уже в отделении.»
Ответ:
– «Да, видел. Завтра заберу.»
День третий. Посылка всё ещё лежит.
Покупатель пишет:
– «Сегодня не успел.»
День пятый.
– «Я зайду завтра.»
День седьмой. Посылка начинает путь обратно.
Срочность исчезла полностью.
Иногда покупатель вообще не отвечает.
Иногда пишет финальную фразу:
– «Я передумал.»
И это особенно удивительно, потому что ещё несколько дней назад товар был «очень срочно нужен».
Чем это грозит продавцу?
Для продавца такая ситуация неприятна сразу по нескольким причинам:
1) Потеря времени
Когда покупатель пишет «очень срочно», продавец начинает действовать быстрее. Он:
откладывает другие заказы,
срочно упаковывает товар,
едет на почту,
старается успеть отправить в тот же день.
То есть продавец меняет свой график ради этого заказа. А в итоге заказ возвращается.
2) Финансовые расходы
Как и в других случаях невыкупа, продавец оплачивает:
доставку туда,
доставку обратно.
И всё это из-за человека, который уверял, что ему очень срочно нужно.
3) Замороженный товар
Пока посылка путешествует туда и обратно, товар не продаётся. Иногда это занимает больше недели. И за это время продавец мог бы продать его другому покупателю.
Как распознать заранее?
Со временем продавцы начинают узнавать «срочного как пожар» уже по первым сообщениям. Есть несколько характерных признаков:
Чрезмерная срочность
Покупатель несколько раз повторяет слова:
«срочно»,
«очень срочно»,
«прямо сегодня».
Давление по времени
Покупатель настойчиво просит:
– «Отправьте сегодня.»
– «Очень нужно именно сегодня.»
Даже если время уже вечернее.
Много сообщений подряд
Он пишет несколько сообщений подряд, не дожидаясь ответа:
– «Вы на месте?»
– «Можете отправить?»
– «Очень нужно.»
Это создаёт ощущение срочности.
Обещание мгновенного получения
Покупатель говорит:
– «Я завтра заберу.»
Но опытные продавцы знают: между «завтра заберу» и реальным визитом на почту иногда лежит целая неделя.
Итог
Парадокс этого оттенка в том, что чем громче звучит срочность, тем быстрее она исчезает.
Сегодня товар нужен срочно.
Завтра – просто нужен.
Послезавтра – можно и позже.
А через неделю посылка спокойно едет обратно.
И именно поэтому продавцы со временем начинают относиться к таким сообщениям с лёгкой улыбкой. Потому что в мире наложенного платежа есть одно наблюдение: если покупатель пишет «очень срочно, отправьте сегодня», это ещё совсем не значит, что он срочно придёт на почту.
Глава 3. Исчезнувший после ТТН
Это один из самых загадочных и одновременно самых распространённых персонажей мира наложенного платежа.
До отправки он активный, заинтересованный, разговорчивый. Он задаёт вопросы, уточняет детали, благодарит продавца и выглядит как идеальный покупатель. Но в этой истории есть один магический момент. Момент, после которого всё меняется. Этот момент – отправка номера накладной.
В логистике он называется просто: ТТН – товарно-транспортная накладная. Пока её нет – покупатель активно общается. Но как только продавец пишет: «Посылка отправлена. Вот номер ТТН.» происходит странное явление. Покупатель исчезает. Не постепенно. Не медленно. А почти мгновенно. Как будто переписка попала в бермудский треугольник.
Как он пишет?
До момента отправки этот покупатель ведёт себя практически идеально:
Он вежливый.
Он заинтересованный.
Он быстро отвечает.
Его сообщения могут выглядеть так:
– «Здравствуйте! Подскажите, товар есть?»
– «А можете показать ещё фото?»
– «Какая комплектация?»
– «Отправите наложенным?»
Иногда он уточняет детали:
– «А упаковка надёжная?»
– «Точно новый?»
– «Когда сможете отправить?»
После этого он уверенно говорит:
– «Давайте оформлять.»
– «Отправляйте.»
– «Я заберу.»
Он может даже поблагодарить заранее:
– «Спасибо большое!»
– «Буду ждать.»
И создаётся впечатление, что сделка прошла идеально. До того самого момента..
Как выглядит переписка?
Классическая переписка с этим типом выглядит примерно так.
Покупатель:
– Здравствуйте! Есть в наличии?
Продавец:
– Да, есть.
Покупатель:
– Отлично!
– Можно ещё фото?
Продавец:
– Конечно, вот.
Покупатель:
– Отлично, беру.
– Отправляйте наложенным.
Продавец:
– Хорошо, оформляю.
Через некоторое время..
Продавец:
– Посылка отправлена.
– Вот номер ТТН.
И покупатель отвечает:
– «Спасибо!» (Это последнее сообщение).
После этого наступает тишина.
Что происходит на самом деле?
После отправки посылки происходит удивительная трансформация. Человек, который ещё вчера активно переписывался, исчезает из коммуникации.
Есть несколько типичных сценариев:
Сценарий первый – полная тишина
Продавец пишет:
– «Посылка уже в пути.»
Ответа нет.
Через пару дней:
– «Посылка уже в отделении.»
Ответа снова нет.
Сообщения могут быть прочитаны. А могут висеть непрочитанными. Но ответа нет.
Сценарий второй – одноразовый ответ
Иногда покупатель отвечает один раз:
– «Спасибо.»
И всё. После этого любые сообщения остаются без реакции.
Сценарий третий – внезапная невидимость
Иногда происходит ещё более странная вещь.
Покупатель:
перестаёт заходить в чат,
не отвечает на звонки,
не читает сообщения.
Как будто телефон перестал существовать. В это время посылка спокойно путешествует.
Сначала она едет по стране.
Потом приезжает в отделение.
Потом лежит там несколько дней.
Покупатель так и не появляется. И через некоторое время посылка начинает путь обратно.
Чем это грозит продавцу?
Для продавца «исчезнувший после ТТН» – один из самых неприятных типов. Потому что до отправки ничто не вызывает подозрений. Переписка выглядит идеально.
1) Финансовые потери
Как и в других случаях невыкупа:
оплачивается доставка туда,
оплачивается доставка обратно.
Иногда сумма небольшая. Но если такие случаи происходят регулярно, они превращаются в серьёзные расходы.
2) Потерянное время
Продавец потратил время на:
консультацию,
ответы на вопросы,
отправку фото,
оформление доставки.
И всё это оказалось напрасно.
3) Замороженный товар
Пока посылка путешествует туда и обратно, товар не продаётся. Иногда это занимает больше недели. За это время можно было бы продать его другому покупателю.
Как распознать заранее?
Этот тип особенно сложен тем, что его трудно вычислить заранее. Но со временем продавцы замечают некоторые признаки:
Очень лёгкое согласие
Покупатель быстро говорит:
«Беру.»
«Отправляйте.»
Иногда даже слишком быстро.
Минимум уточнений
Он задаёт несколько вопросов, но не углубляется в детали. Как будто решение принимается очень легко.
Отсутствие сопротивления
Он:
не спорит.
Не торгуется.
Не задаёт сложных вопросов.
Сделка проходит слишком гладко. Иногда это хороший знак. Но иногда – наоборот.
Финальная благодарность
Часто его последнее сообщение выглядит так:
– «Спасибо.»
Это звучит как завершение сделки. Но на практике оказывается завершением переписки.
Итог
Исчезнувший после ТТН – это настоящий мастер внезапной тишины. До отправки он:
Активный,
Вежливый,
Заинтересованный.
Но после номера накладной происходит странное превращение. Человек, который писал каждые пять минут, вдруг исчезает из общения.
И продавцы со временем начинают шутить, что существует особая зона интернет-торговли. Место, где пропадают сообщения, обещания и покупатели. Её иногда называют просто: Бермудский треугольник ТТН.
Глава 4. Любитель посмотреть на почте
Это особый тип покупателя, который искренне уверен, что отделение почты – это его личная примерочная, выставочный зал и лаборатория проверки качества одновременно. Он не покупает товар – он организует себе бесплатный показ.
Для продавца такой человек выглядит как обычный клиент. Но на деле – это человек, который хочет увидеть товар вживую без намерения платить.
Иногда он даже не осознаёт этого сам.
Как он пишет?
Его сообщения обычно звучат спокойно, уверенно и даже дружелюбно.
Типичные формулировки:
– «Отправьте, я на почте посмотрю.»
– «Если всё нормально – заберу.»
– «Мне просто надо глянуть.»
– «Я переживаю, вдруг не подойдёт.»
– «Я проверю на отделении и тогда оплачу.»
Иногда добавляются дополнительные гарантии:
– «Не переживайте, если всё ок – я точно заберу.»
– «Я честный покупатель.»
– «Я всегда забираю.»
Эта фраза «я всегда забираю» – классика жанра. Именно после неё чаще всего происходит отказ.
Как выглядит переписка?
Обычно диалог развивается по стандартному сценарию.
Покупатель:
– Добрый день. Отправите наложкой?
Продавец:
– Да, конечно.
Покупатель:
– Я на почте посмотрю и если всё ок – заберу.
Продавец:
– Хорошо.
Покупатель:
– Только упакуйте хорошо.
Дальше он может уточнить ещё несколько деталей:
Размер,
цвет,
комплектацию,
«оригинал ли это».
После этого продавец оформляет отправку, оплачивает упаковку, тратит время и отправляет товар.
Через несколько дней приходит сообщение от почты: «Отправление прибыло в отделение».
Покупатель приходит. Открывает коробку. Долго рассматривает. Иногда даже фотографирует. Потом говорит:
– «Не, спасибо.»
И уходит.
Что происходит на самом деле?
У этого поведения обычно есть несколько причин.
1. Человек не уверен, что хочет покупать.
Он думает: «Закажу. Если понравится – возьму. Если нет – ничего страшного.»
Для него это нулевой риск.
Но риск есть – только для продавца.
2. Он сравнивает несколько товаров одновременно.
Некоторые люди заказывают 3–4 одинаковых товара у разных продавцов. Потом идут на почту, смотрят и выбирают один. Остальные отправления просто не забирают.
3. Любопытство
Иногда человек просто хочет увидеть товар вживую. Он не собирался покупать изначально. Но мысль была такой: «Ну а вдруг понравится.»
4. Психология «пока бесплатно – можно»
Пока деньги не заплачены – покупка не кажется настоящей. Поэтому отказаться легко.
Чем это грозит продавцу?
Для продавца такой покупатель может стать источником постоянных убытков.
Основные последствия:
1. Двойная доставка
Если покупатель отказался, продавец оплачивает:
доставку туда,
доставку обратно.
2. Потеря времени
Товар:
упаковали,
отправили,
он ехал несколько дней,
лежал на почте.
А потом вернулся обратно. Все это время его нельзя было продать другому покупателю.
3. Повреждения товара
При вскрытии на почте:
рвётся упаковка,
теряются пакетики,
мнётся коробка.
После возврата товар уже выглядит не как новый.
4. Усталость продавца
Самое неприятное – психологическое. После десятого такого покупателя продавец начинает думать: «Зачем я вообще отправляю наложкой?»