Читать онлайн Сохраняя энергию стартапа. Как техногиганты ежедневно изобретают будущее и остаются на вершине. Алекс Кантровиц. Саммари бесплатно

Каждый день – первый

Глава Amazon Джефф Безос[1] отвечал на вопросы сотрудников на традиционной ежегодной встрече с персоналом компании в марте 2017 года. Он взял очередной листок, прочитал вслух: «На что похож День Второй?» – и на мгновение задумался.

На протяжении 25 лет Безос постоянно убеждал своих сотрудников работать каждый день так, будто это самый первый день в только что созданной компании. И вот теперь, когда капитализация Amazon приближалась к триллиону долларов, а количество сотрудников увеличивалось в среднем на 100 тысяч в год, Безоса спросили про день второй. «Как выглядит второй день? – повторил Безос, – день второй – это застой, мучительный, болезненный упадок, за которым приходит смерть». Толпа зааплодировала, Безос улыбнулся и сказал: «Именно поэтому первый день – всегда первый».

В Amazon «День Первый» – лейтмотив существования. Так называются главное здание компании, корпоративный блог и повторяющаяся тема ежегодного письма Безоса к акционерам. «День Первый» – призыв к постоянному изобретению нового. Это признание того, что «молодые» конкуренты могут создавать продукты с невиданной ранее скоростью – в том числе благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и облачных технологий. Это вызов прежним методам управления, потому что жить по-старому уже не получится: если в 1920-х годах средняя продолжительность жизни компании из списка Fortune-500 составляла 67 лет, то к 2015 году – лишь 15 лет.

С момента своего возникновения Amazon повторяет мантру про «День Первый» и постоянно изобретает новые продукты и виды бизнеса. Компания и по сей день продает книги, но она также стала информационной службой почти по всем возможным товарам, удобной площадкой для сторонних производителей, оператором доставки мирового класса, киностудией, поставщиком облачных услуг, разработчиком голосового помощника, производителем оборудования, робототехнической компанией и просто бакалейной лавкой. После каждого изобретения Amazon вновь и вновь возвращается в свой первый день и думает, что нового можно сделать еще.

Все современные технологические гиганты прошли похожий путь. В итоге вместо того, чтобы следовать типичному жизненному циклу корпорации – расти, замедляться, спотыкаться и окостеневать, Apple, Amazon, Facebook[2], Google и Microsoft с возрастом становятся только сильнее.

Google был просто поисковым сайтом, но позднее создал расширение для браузера (Stay Tuned), затем – браузер (Google Chrome), голосового помощника (Google Assistant) и мобильную операционную систему (Android). Каждый новый продукт Google бросал вызов существующим на рынке продуктам. Благодаря неоднократным возвращениям в свой «День Первый» Google до сих пор остается на самой вершине цифрового бизнеса.

Еще недавно казалось, что эпоха изобретений Microsoft в прошлом. Однако, когда генерального директора Стива Балмера сменил Сатья Наделла, компания стала крупным провайдером облачных вычислений и вернула себе статус самой дорогой компании в мире.

Apple под руководством Стива Джобса разработала iPhone, который потеснил на рынке другую продукцию компании – настольные компьютеры (Mac) и портативные музыкальные плееры (iPod), но обеспечил компании эру успеха. Год за годом фанаты iPhone по всему миру выстраиваются в очереди за несколько дней до начала продаж новых моделей. Компания работает и над другими продуктами, но пока они не могут даже приблизиться к успеху iPhone, Mac или iPod.

Facebook был простым сайтом для общения, но со временем компания преобразилась с помощью новостных лент, стала крупнейшей рекламной площадкой и уверенно лидирует среди соцсетей.

Журналист Алекс Кантровиц изучал внутреннее устройство, методы руководства, корпоративную культуру, технологии и организацию рабочих процессов технологических гигантов. На протяжении двух лет он встречался с СЕО, основателями и сотрудниками компаний «большой пятерки» и, кажется, раскрыл секреты их успеха.

Big Technology: секреты великолепной пятерки

Все технологические гиганты[3] следуют принципу «Дня Первого», однако у каждого из них есть своя фишка, которая помогает сохранять культуру инноваций.

Amazon: энергия и изобретательство

Безос не просто поощряет изобретательство в Amazon[4] – он создал в компании систему, благодаря которой изобретательство поставлено на поток, а каждая новая идея имеет максимальные шансы на успех с момента возникновения. Культуру изобретательства поддерживает не только руководство компании, но и инвесторы с Уолл-стрит, которые не требуют от Amazon прибыли.

Проект Go изначально разрабатывался как гигантский торговый автомат. Но после того как изобретение прошло через все процедуры обсуждения, оно превратилось в супермаркет без персонала – инновацию, способную полностью изменить подход к торговым помещениям и процессу покупки. В магазине Go, первый из которых открылся в Сиэтле в 2018 году, не нужно стоять в очереди на кассу – вы просто сканируете QR-код приложения Amazon при входе, складываете покупки в корзину и отправляетесь домой. Учет покупок и оплата производятся автоматически.

Благодаря культуре изобретательства Amazon мы разговариваем с микроволновками и часами, в которые встроен голосовой помощник Alexa, читаем книги с «электронными чернилами», создаем компании в облаках, делаем покупки в интернете.

«Изобретение нового – топливо для Безоса, горючее для его интеллекта. Это основная часть нашего существования в качестве компании, – говорит Джефф Уилки, генеральный директор Amazon Worldwide Consumer, – я видел его по-настоящему счастливым, лишь когда он знакомился с удачным изобретением, с инсайтом, инновацией, с прорывной идеей».

Культура изобретательства Amazon опирается на 14 принципов лидерства, которыми сотрудники руководствуются при принятии любых решений:

▶ Будь одержим клиентом.

▶ Принимай на себя ответственность.

▶ Изобретай и упрощай.

▶ Будь уверен в своей правоте.

▶ Будь любопытен.

▶ Привлекай лучших и развивай их.

▶ Стремись к высоким стандартам.

▶ Мысли масштабно.

▶ Действуй!

▶ Будь бережлив.

▶ Завоевывай доверие.

▶ Погружайся глубоко.

▶ Не будь бесхребетным, умей возражать и решать задачи.

▶ Достигай результатов.

Их транслируют уже во время собеседований, и сотрудники Amazon нередко говорят о них в нерабочие часы. Эти 14 принципов рано или поздно становятся частью натуры сотрудников. Один бывший «амазонец» рассказывал Алексу Кантровцу, что он даже учит этим принципам своих детей. Они вдохновляют человека на новые идеи, избавляют от бюрократического мышления. Остановимся на некоторых из них.

Принцип «Мысли масштабно» поощряет сотрудников всех уровней Amazon мечтать о великих продуктах, процессах или сервисах компании, что совершенно неприемлемо в иерархических компаниях. Принцип предостерегает от ограниченности мышления и призывает генерировать и продвигать самые невероятные идеи, создавать новые способы обслуживания клиентов.

Еще один принцип – «Изобретай и упрощай» – провозглашает первостепенность изобретательства перед другими обязанностями сотрудников. Если вы не придумываете что-то новое, вашу работу упростят, а впоследствии автоматизируют[5]. Согласно этому принципу, лидеры (а каждый сотрудник Amazon – лидер по умолчанию) требуют от себя и других людей инноваций и изобретений. Они открыты внешнему миру, всегда и везде ищут новые идеи.

Принцип «Действуй!» предостерегает от долгого, слишком сложного процесса разработки: лучше потратить время на создание еще чего-то нового. Руководство Amazon ценит в сотрудниках здоровый авантюризм и способность пойти на риск.

Принцип «Не будьте бесхребетными, умейте возражать и решать задачи» мотивирует сотрудников Amazon высказывать свое мнение, настаивать на своем. Однако, когда решение уже принято, они должны отбросить сомнения и полностью посвятить себя воплощению этого решения в жизнь.

Изначально Безосу категорически не нравилась идея размещения вопросов и ответов клиентов на страницах с товаром, но тем не менее он разрешил команде, предложившей эту идею, реализовать ее. В результате вопросы и ответы стали одним из значимых элементов сайта Amazon.

Принцип «Будь одержим клиентом» ставит потребности пользователей во главу угла. Он предписывает «вести процесс от конца к началу»: если предложенное изобретение недостаточно хорошо для клиентов Amazon, оно отправляется на доработку.